ما در پت شاپ آقای پت متعهد به ارائه بهترین محصولات و خدمات به شما و دوست پشمالویتان هستیم. با این حال، ممکن است در برخی موارد، نیاز به مرجوع کردن کالا پیش بیاید. به همین منظور، شرایط زیر برای مرجوعی کالا در نظر گرفته شده است:
شرایط عمومی:
- مدت زمان مرجوعی: شما می‌توانید حداکثر تا 5 روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- شرایط کالا: کالا باید در شرایط اولیه خود باشد، یعنی باز نشده، استفاده نشده و آسیبی ندیده باشد.
- هزینه ارسال: هزینه ارسال کالا برای مرجوعی به عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه دلیل مرجوعی خطای فروشگاه باشد.
- استثنائات: برخی کالاها مانند محصولات غذایی باز شده، کالاهای بهداشتی استفاده شده و کالاهای سفارشی، قابل مرجوعی نیستند.
دلائل پذیرفته شده برای مرجوعی:
- عدم تطابق کالا با سفارش: اگر کالای دریافتی با مشخصات درج شده در سفارش متفاوت باشد (مانند اندازه، رنگ، نوع محصول)، می‌توانید درخواست مرجوعی بدهید.
- آسیب فیزیکی کالا: در صورتی که کالا در هنگام حمل و نقل آسیب دیده باشد، می‌توانید با ارائه تصاویر از آسیب دیدگی، درخواست مرجوعی کنید.
- ایراد فنی کالا: اگر کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد و قابل تعمیر نباشد، می‌توانید درخواست مرجوعی بدهید.
مراحل مرجوعی کالا:
- ثبت درخواست: برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفا با شماره تلفن فروشگاه تماس بگیرید.
- ارسال کالا: پس از ثبت درخواست، کالا را به آدرس فروشگاه ارسال کنید. لطفا فاکتور خرید را همراه با کالا ارسال نمایید.
- بررسی کالا: پس از دریافت کالا، کارشناسان ما کالا را بررسی خواهند کرد. در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا به حساب شما برگشت داده خواهد شد.
توجه:
- برای اطمینان از اینکه کالا به درستی به دست شما رسیده و بدون نقص است، لطفاً در هنگام دریافت کالا، بسته را باز کرده و کالا را بررسی نمایید.
- در صورت هرگونه سوال یا ابهام، می‌توانید با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
پت شاپ آقای پت متعهد به جلب رضایت شما است و در صورت بروز هرگونه مشکل، در اسرع وقت نسبت به رفع آن اقدام خواهد کرد.
